Gratuit Dès 500€
🛡️ Garantie PRO INFO SERVICES

Votre matériel, protégé par PRO INFO SERVICES

Chaque produit reconditionné est couvert par notre garantie commerciale, en plus des garanties légales obligatoires. Achetez en toute confiance.

✓ Jusqu'à 12 mois
✓ Retour prépayé
✓ Remplacement garanti
✓ SAV sous 24h

Durée de garantie par grade

La durée et la couverture varient selon le grade du produit acheté.

A+Excellent
12 mois
de garantie

Quasi-neuf, reconditionné en usine, sans trace visible.

Couvert :

  • ✓Panne matérielle totale
  • ✓Défaut écran (pixels morts, rétro-éclairage)
  • ✓Panne batterie < 70% capacité
  • ✓Défaillance clavier/trackpad
  • ✓Défaut connectique (USB, HDMI, etc.)
  • ✓Problème de démarrage
  • ✓Panne disque dur/SSD
ATrès bon état
12 mois
de garantie

Légères traces d'utilisation, fonctionnement parfait.

Couvert :

  • ✓Panne matérielle totale
  • ✓Défaut écran (pixels morts, rétro-éclairage)
  • ✓Panne batterie < 70% capacité
  • ✓Défaillance clavier/trackpad
  • ✓Défaut connectique
  • ✓Problème de démarrage
  • ✓Panne disque dur/SSD
BBon état
6 mois
de garantie

Traces d'utilisation normales, pleinement fonctionnel.

Couvert :

  • ✓Panne matérielle totale
  • ✓Défaut écran (pixels morts)
  • ✓Panne batterie < 60% capacité
  • ✓Défaillance clavier/trackpad
  • ✓Défaut connectique
  • ✓Problème de démarrage
CÉtat correct
3 mois
de garantie

Usure cosmétique significative, fonctionnement certifié.

Couvert :

  • ✓Panne matérielle totale
  • ✓Problème de démarrage
  • ✓Défaillance critique clavier/trackpad

⚠️ Ce qui n'est pas couvert

✗Dommages causés par une chute, un choc ou une immersion
✗Oxydation due à l'humidité ou à des liquides
✗Dommages causés par une surtension électrique
✗Intervention non autorisée / ouverture de l'appareil par un tiers
✗Usure cosmétique normale (rayures, marques d'usure)
✗Logiciels, virus ou problèmes liés au système d'exploitation
✗Accessoires non fournis par PRO INFO SERVICES (câbles, chargeurs tiers)
✗Batterie dont la capacité reste supérieure au seuil de garantie

Comment activer votre garantie ?

Un processus SAV simple en 5 étapes, entièrement géré par PRO INFO SERVICES.

1

📧 Déclarer la panne

Contactez-nous via votre espace client ou à sav@proinfoservices.com avec photos et description du problème.

2

🔍 Diagnostic

Notre équipe technique analyse votre demande sous 24h ouvrées et valide la prise en charge.

3

📦 Retour sécurisé

Vous recevez une étiquette de retour prépayée. Emballez soigneusement l'appareil et déposez le colis.

4

🔧 Réparation / Remplacement

L'appareil est réparé ou échangé contre un produit de qualité identique ou supérieure.

5

🚚 Retour chez vous

Votre appareil réparé (ou le remplacement) vous est renvoyé sous 5 à 10 jours ouvrés, frais de port offerts.

🔧 Déclarer une panne SAV📧 Contacter le SAV

📜 Garanties légales obligatoires

En plus de notre garantie commerciale, vous bénéficiez automatiquement des garanties légales françaises :

Garantie légale de conformité

Art. L217-4 du Code de la consommation — 2 ans à compter de la livraison. Permet le remplacement ou remboursement si le produit ne correspond pas à sa description.

Garantie des vices cachés

Art. 1641 du Code civil — 2 ans à compter de la découverte du vice. Couvre les défauts non apparents rendant le produit impropre à son usage.

Questions fréquentes

La garantie est-elle transférable si je revends l'appareil ?▼
Oui, la garantie PRO INFO SERVICES est attachée au produit et non à l'acheteur initial. Elle est donc transférable au nouvel propriétaire pour la durée restante.
Que se passe-t-il si mon appareil ne peut pas être réparé ?▼
Dans ce cas, PRO INFO SERVICES vous propose un remplacement par un appareil de qualité identique ou supérieure. Si aucun remplacement n'est disponible, un remboursement intégral est effectué.
La garantie couvre-t-elle la batterie ?▼
Oui, si la capacité de la batterie descend en dessous du seuil contractuel (70% pour Grade A/A+, 60% pour Grade B) pendant la période de garantie. L'usure normale au-delà de ce seuil n'est pas couverte.
Puis-je faire réparer l'appareil chez un réparateur local pendant la garantie ?▼
Non. Toute intervention extérieure annule la garantie PRO INFO SERVICES. En cas de problème, contactez-nous avant toute démarche auprès d'un tiers.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?▼
Non. PRO INFO SERVICES prend en charge les frais d'expédition aller-retour pour tout produit défectueux couvert par la garantie. Une étiquette prépayée vous est envoyée par email.
Ma garantie s'applique-t-elle en dehors de France ?▼
La garantie PRO INFO SERVICES est valable en France métropolitaine et dans l'Union Européenne. Pour les DOM-TOM et l'international, contactez notre SAV pour une solution adaptée.

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